• Door naar de hoofd inhoud
klantbeleving - iederaan kan het klantbeleving - iederaan kan het
  • Ambassadeurs
  • Wijzelf over ons
  • just some stories
  • inloggen Mystery Shopping
  • Contact
  • InHouse
  • Open events
    • Masterclass Heartset
  • Mystery Shopping 3.0
    • Mystery shopper worden?
  • Inspirerende Spreker
Masterclass Heartset
  • Incompany
  • Open events
    • Masterclass Heartset
  • Mystery Shopping 3.0
    • Mystery shopper worden?
  • Inspirerende Spreker
  • Testimonials
  • Contact
  • Blog
Wat je echt moet weten!

De 3 grootste misvattingen over klantbeleving

De sleutel tot het behouden van klanten en het laten groeien van ieder bedrijf is het creëren van een onvergetelijke klantbeleving. Maar helaas zijn er nog steeds enkele hardnekkige misvattingen over klantbeleving die bedrijven ervan weerhouden om hun klanten de beste beleving te bieden.

Laten we beginnen met de eerste misvatting: klanttevredenheid is gelijk aan klantbeleving.
Klanttevredenheid en klantbeleving zijn twee verschillende, maar aanvullende aspecten van het klantgerichte bedrijfsproces. Terwijl klanttevredenheid gericht is op het vervullen van de verwachtingen van de klant, gaat klantbeleving verder door het creëren van een onvergetelijke en positieve ervaring voor de klant. Door je te richten op beide aspecten kan je jouw klanten de best mogelijke ervaring bieden en je onderscheiden van de concurrentie.

De tweede misvatting is dat klantbeleving alleen relevant is voor B2C-bedrijven. Maar niets is minder waar.
In 2018 schreef de Harvard Business Review een artikel met de titel “Why Customer Experience is Critical for B2B Growth”. Hier zijn enkele belangrijke leerpunten uit het artikel:

  1. De meeste B2B-bedrijven concentreren zich op productfunctionaliteit en prijs, en verwaarlozen daardoor vaak de klantbeleving. Dit kan leiden tot een slechte relatie met klanten en een afname van herhaalaankopen.
  2. Een goede klantbeleving kan leiden tot een hogere klanttevredenheid, loyaliteit en klantbehoud. Klanten zijn eerder geneigd om meer te kopen en positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden.
  3. De sleutel tot een goede klantbeleving is het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van de klant gedurende de hele klantreis. Dit vereist inzicht in de klantbeleving door middel van gegevensanalyse en feedback van klanten.
  4. Een goede klantbeleving is niet alleen relevant voor B2C-bedrijven, maar net zo belangrijk voor B2B-bedrijven. Klanten hebben dezelfde verwachtingen van een soepele en aangename beleving, ongeacht of ze zaken doen met een B2B- of B2C-bedrijf.
  5. Investeren in een goede klantbeleving kan leiden tot concurrentievoordeel en groei voor B2B-bedrijven. Dit vereist echter een verschuiving in de bedrijfscultuur en een toewijding aan continue verbetering van de klantbeleving.

De derde veelvoorkomende misvatting is dat technologie de enige oplossing is voor een goede klantbeleving.
Hoewel technologie nuttig kan zijn, is het geen vervanging voor menselijke interactie. Door de behoeften van de klant te begrijpen en medewerkers te trainen om empathisch te zijn en beter te communiceren, kan een bedrijf de klantbeleving verbeteren en het vertrouwen van klanten versterken. Mensen doen immers zaken met mensen, niet met machines.

Door deze misvattingen over klantbeleving te vermijden, kan elk bedrijf zich onderscheiden van de concurrentie en een onvergetelijke ervaring bieden voor hun klanten.

Categorieën

  • Anekdote
  • Boeken
  • Interessante bedrijven
  • Klantologie
  • Leiderschap
  • Nieuws
  • Opleiding
  • Uncategorized

Recente berichten

  • Samenvatting van het boek ‘Atlas of the Heart’
  • 6 trends voor klantbeleving in 2023
  • Boek samenvatting The Effortless Experience
  • Peak-end Rule
  • Ervaren versus herinneren!

Tags

Atlas of the Heart Brene Brown emotie Fish! Film Fish! Market klantbeleving klantloyaliteit koopgedrag meerverkoop Samenvatting vis! Film Vis markt

Archieven

  • februari 2023
  • januari 2023
  • september 2022
  • juli 2022
  • juni 2022
  • mei 2022
  • maart 2022
  • februari 2022
  • januari 2022
  • juni 2021
  • mei 2021
  • december 2018
  • september 2018
  • juli 2018
  • juni 2018

Schrijf mij in


    Neem contact op

      Blijf op de hoogte

      [yikes-mailchimp form="1"]

      Let's connect!

      Zet je klanten in het zonnetje en zij zetten jouw bedrijf in de spotlights. Het is een win-win situatie! Maar let op: er zijn nog steeds misvattingen over klantbeleving. Laat je niet misleiden en ga voor een onvergetelijke ervaring voor je klanten! Zo kan je jezelf onderscheiden van de concurrentie en bouwen aan een toekomst waarin klantgerichtheid voorop staat.

      Vrijblijvend sparren?

      Klantbeleving | 3009 MD Rotterdam | +31 (0)10 222 35 48 | info@klantbeleving.nl

      Copyright 2023 Klantbeleving

      Privacy Disclaimer | Klachtenregeling

      © 2023 Klantbeleving. Made with ♥ by Virtuele Helden

      Klantbeleving Facebook
      Klantbeleving Pinterest