Hospitality begint met een juiste mindset!
Iedereen kan het.
Maar niet iedereen lukt het!!
Hospitality gaat niet alleen over gastvrij doen, maar vooral over gastvrij zijn. Dat lijkt hetzelfde, maar is een groot verschil dat vooral zichtbaar wordt als de omstandigheden niet perfect zijn. Hoe kan het dat iemand soms keurig alle juiste dingen voor je doet, maar dat je toch niet het gevoel van gastvrijheid krijgt? Herkenbaar? Mensen dóén dan gastvrij, maar zíjn het dan niet.
Hospitality is niet iets dat je kunt of niet kunt. Iedereen kan het. Het is een kwestie van mindset en keuze.
Wij van Klantbeleving hebben jarenlange ervaring in allerlei vakgebieden waaronder hospitality en retail om de mensen zo te trainen dat ze erg goed worden in het creëren van gedenkwaardige herinneringen.
Wij geloven dat ieder mens elke dag het beste uit zichzelf, zijn leven en zijn werk zou willen halen. Dit is waar wij elke ochtend enthousiast ons bed voor uitspringen en deze gedrevenheid stelt ons in staat om elke organisatie ‘on fire’ te zetten én in de juiste richting te bewegen.
Unieke klantbelevingen, hoge betrokkenheid van de medewerkers en een energieke cultuur bezorgen elke organisatie succes!
Het zijn immers deze factoren die ervoor zorgen dat een organisatie boven verwachting presteert. Helaas blijkt dat veel mensen in hun werk nog op de handrem staan.
IKEA NEDERLAND
Voor IKEA Nederland hebben we samen met onze partners een transformatie programma ontwikkeld en uitgevoerd. Deze journey werd met zeer veel enthousiasme ontvangen en zorgde voor geweldige resultaten. Een groot aandachtspunt in deze transformation journey was de beleving van de klant. In een tijd waar online business steeds groter wordt, is een hoge klantbeleving in de fysieke winkels cruciaal.
DEBUUT HORECA
Debuut is de horeca organisatie achter verrassende concepten op bijzondere locaties door heel Nederland. Elk bezoek zorgt voor een unieke ervaring. Iedere keer weer. Veel van deze concepten zijn ware begrippen, denk aan Popocatepetl The Mexican, De Vooruitgang, Breakaway, STAN&CO en Belgian Beer Café Olivier. Hun doel? Toonaangevend zijn in gastvrijheid door in steden veelzijdige en spraakmakende horecaconcepten neer te zetten.
CUBA TRAVEL NETWORK
Welcome to our home. Welcome to Cuba. Anders dan standaard reisbureaus is Cuba Travel Network gespecialiseerd in belevingsreizen naar Cuba. Heel CTN ademt Cuba. Reizen met CTN is dan ook niet zomaar een reis, maar een onvergetelijke beleving van het authentieke Cuba. Het programma dat we voor deze gepassioneerde reisorganisatie hebben ontwikkeld en uitgevoerd was dan ook zeer bijzonder!
De drie pijlers van....
Klantbeleving
Get INSPIRED
Maar al te vaak horen we mensen klagen over saaie trainingen die ze eerder elders hebben gevolgd. Vaak lag het niet eens aan de informatie, maar aan aan de manier waarop het werd gebracht. We weten allemaal hoe zwaar het is om als deelnemer een saaie training of presentatie bij te wonen. dat mag je mensen niet aan doen. En het is doodzonde! Wij realiseren breakthroughs door mensen te inspireren, uit te dagen en te verbinden. Altijd boeiend en boordevol uitdaging, gave inzichten en besmettelijke fun! Het gaat er uiteindelijk niet om wat je WEET, maar om wat je ermee DOET.
Have FUN
Leren moet volgens ons FUN zijn én een tikkeltje op het randje. Op een boeiende wijze zorgen wij ervoor dat mensen zichzelf stretchen en ontwikkelen. Niet alleen omdat neuro-wetenschappelijk is aangetoond dat dat meer effect heeft, maar simpelweg omdat we het terug zien in de resultaten die we ermee boeken en het zelf niet anders zouden willen. Emotie maakt een groot verschil. E-motie is immers de E(nergie) voor Motie die ervoor zorgt dat je de inzichten eigen maakt en inzet om maximaal en duurzaam resultaat te bereiken. Spelenderwijs leren dus, dat is wat wij doen! Succes gegarandeerd!
And GROW
Leren en ontwikkelen staan bij ons centraal. Wij leveren educatie met veel impact die is gebaseerd op de laatste neuro-wetenschappelijke inzichten waarmee we onze relaties over de hele wereld voorzien van beproefde tools en transformerende inzichten. Groei begint bij mensen anders laten denken (en zijn) en anders laten doen zo dat er verbluffende resultaten worden gerealiseerd. Dit is waar wij 's ochtends ons bed voor uitspringen. Ons Trainers Collectief bestaat dan ook uit de beste trainers, opleidingskundigen en psychologen die allen experts zijn in hun vakgebied.
Incompany Traject
Onze energieke trajecten helpen organisaties en teams te transformeren in de manier van denken, doen en communiceren. Het aanleren van kunstjes is dan niet genoeg. Om anders te doen, moeten mensen anders denken. We creëren een paradigma-shift, een andere mindset!
Leadership Challenge
Mystery shopping 3.0
Inspirerende spreker
Iedereen kan het. Dus jij ook!
Kennismaken?
KLANTBELEVING geeft organisaties de tools om betere resultaten te realiseren in onderscheidende klantbeleving, effectief (persoonlijk) leiderschap, medewerker beleving en teamspirit door de mensen centraal te zetten en hen uit te dagen anders naar hun werk te kijken, anders te doen en meer uit zichzelf te halen.
Geen kunstjes, geen slappe verhalen vol vakjargon en gouden bergen!
Onze aanpak wijkt af van de traditionele aanpak van veel van onze collega’s. Het is dus goed om vooraf even vrijblijvend ‘aan elkaar te snuffelen’ tijdens een kop koffie.
