Een korte introductie
Wie is Klantbeleving?
In 2005 begon het allemaal met één simpele vraag:
“Hoe zorg je ervoor dat mensen niet alleen tevreden zijn, maar echt geraakt worden?”
Marco Gala had daar een helder antwoord op: door bedrijven te helpen van klantcontact een onvergetelijke beleving te maken. Niet door trucjes of standaard scripts, maar door medewerkers zélf het verschil te laten maken.
Fast forward naar nu: Klantbeleving is dé partner voor organisaties die snappen dat échte klantbeleving niet ontstaat uit standaardprocedures, maar uit mensen die betrokken, enthousiast en energiek zijn.
Bij ons geen eindeloze PowerPoints of droge trainingen. We creëren belevingen die mensen aanzetten tot actie. We zetten hoofd én hart aan. Waarom? Omdat mensen zich geen cijfers en processen herinneren, maar wel hoe ze zich voelden tijdens een ontmoeting.
Onze filosofie is simpel:
✨ Loyaliteit ontstaat uit beleving.
✨ Beleving ontstaat uit oprechte betrokkenheid.
✨ En betrokkenheid begint bij jouw mensen.
Wij bouwen aan culturen waar medewerkers niet alleen vriendelijk doen, maar oprecht gastvrij zijn. Waar klanten fans worden. En teams energie krijgen van hun werk — in plaats van leeg te lopen.
Of het nu gaat om leiderschap, teamdynamiek of klantgerichtheid:
We prikkelen. We spiegelen. We zetten mensen in beweging.
Onze aanpak?
- Speels, maar altijd scherp.
- Creatief, maar met meetbaar resultaat.
- Inspirerend, en nét een tikje op het randje (want daar gebeurt de magie).
De afgelopen jaren hebben we wereldwijd impact gemaakt. Van de boardroom tot de frontlinie. Honderden organisaties, duizenden medewerkers, honderdduizenden klanten.
Klaar om van je klanten ambassadeurs te maken?
Laten we de lat hoger leggen. Samen.
Jarenlange internationale ervaring
Wat nemen we mee?
In de afgelopen 10 jaar hebben we meer dan 100 bedrijven geholpen zich te verbeteren en te onderscheiden, en een positieve leer-impact gehad op het leven van meer dan 100.000 mensen door hen te leren anders te denken en te doen. We hebben gezien dat onze aanpak in elke branche écht werkt ongeacht welke titel het werkveld aan consumenten toekent: klanten, gasten, cliënten,…
Om de beste resultaten te realiseren, werken wij met een netwerk van door onszelf nauwkeurig geselecteerde specialisten van psychologen, opleidingskundigen, NLP’ers, coaches, organisatiespecialisten en toptrainers.
De juiste mensen worden altijd per uitdaging bij elkaar gezocht waardoor we ten eerste optimale resultaten kunnen realiseren en ten tweede elke uitdaging aankunnen, of het nu gaat om een bedrijf van 50 personen of 500.000 personen, nationaal of internationaal.
