Voor Accor Hotels mochten we de hele wereld rond om een meerjarig cultuur transformatietraject vorm te geven voor al hun Brands in 92 landen waardoor uiteindelijk 250.000 mensen werden getraind.
Onder de naam Heartist® ontwikkelden we samen met Brain Bakery een traject van workshops waarin de L&D talenten van de hele wereld door ons werden getraind. Zij trainden de trainers in hun landen om de workshops naar de medewerkers te brengen.
In dit artikel staat beschreven wat het met de mensen heeft gedaan.
Dit transformatie traject zorgde voor bizarre resultaten voor zowel organisatie als individu wat een jaar na de start heel duidelijk zichtbaar werd in een enorme stijging van de NPS score. Met name de stijging van de NPS van de deelnemende hotels in vergelijking tot de veel lagere NPS score van de niet deelnemende hotels was verbluffend.
De opzet en resultaten van de Heartist Journey werden zelfs nog beloond met een Worldwide Hospitality Award voor Best Initiative in Human Resources and Talent Management.
