Maak van klantbeleving een cultuur. Niet iets extra’s. Maar iets natuurlijks.
Van klanten naar fans, van medewerkers naar ambassadeurs
Elke organisatie droomt van medewerkers die stralen, leiders die verbinden en klanten die het verschil voelen.
Maar cultuurverandering begint niet bij gedrag. Het begint bij gevoel. Bij beleving.
Wij helpen organisaties een cultuur te bouwen waarin mensen anders kijken, anders beleven en daardoor anders doen.
Geen trainingstrucjes, maar duurzame gedragsverandering vanuit intrinsieke motivatie.
Want als werk weer goed voelt, volgen resultaten vanzelf.
THE HARBOUR CLUB
The Harbour Club biedt een indrukwekkend portfolio aan restaurants waarbij gastvrijheid en culinair topniveau binnen een internationale allure centraal staan. Deze hoge mate van kwaliteit en gastvrijheid is alleen te bereiken met een duidelijk gastvrijheidsconcept dat wordt omarmd door iedereen.
ACCOR HOTELS INTERNATIONAL
Het internationale transformatietraject dat we in 2017 en 2018 in samenwerking met onze partner Brain Bakery voor Accor Hotels wereldwijd mochten helpen ontwikkelen en uitvoeren leidde tot een enorme stijging van de NPS score. We bereikten hiermee 250.000 mensen in 92 landen.
ING NEDERLAND
Bij ING waren ze vastbesloten om bankieren persoonlijker, warmer en betekenisvoller te maken. Ze wilden het klantbezoek aan de ING Huizen omtoveren van een gewone transactie naar een hartelijke ontmoeting. Deze inspiratie komt uit de wereld van hospitality, waar gastvrijheid altijd centraal staat. ING had de ambitie om dit gevoel te vertalen naar de bancaire sector, en daarom introduceerden ze de ING Huizen. ING noemt dit "The human touch in a digital world".
De drie pijlers van....
Klantbeleving
Get INSPIRED
Maar al te vaak horen we mensen klagen over saaie trainingen die ze eerder elders hebben gevolgd. Vaak lag het niet eens aan de informatie, maar aan aan de manier waarop het werd gebracht. We weten allemaal hoe zwaar het is om als deelnemer een saaie training of presentatie bij te wonen. dat mag je mensen niet aan doen. En het is doodzonde! Wij realiseren breakthroughs door mensen te inspireren, uit te dagen en te verbinden. Altijd boeiend en boordevol uitdaging, gave inzichten en besmettelijke fun! Het gaat er uiteindelijk niet om wat je WEET, maar om wat je ermee DOET.
Have FUN
Leren moet volgens ons FUN zijn én een tikkeltje op het randje. Op een boeiende wijze zorgen wij ervoor dat mensen zichzelf stretchen en ontwikkelen. Niet alleen omdat neuro-wetenschappelijk is aangetoond dat dat meer effect heeft, maar simpelweg omdat we het terug zien in de resultaten die we ermee boeken en het zelf niet anders zouden willen. Emotie maakt een groot verschil. E-motie is immers de E(nergie) voor Motie die ervoor zorgt dat je de inzichten eigen maakt en inzet om maximaal en duurzaam resultaat te bereiken. Spelenderwijs leren dus, dat is wat wij doen! Succes gegarandeerd!
And GROW
Leren en ontwikkelen staan bij ons centraal. Wij leveren educatie met veel impact die is gebaseerd op de laatste neuro-wetenschappelijke inzichten waarmee we onze relaties over de hele wereld voorzien van beproefde tools en transformerende inzichten. Groei begint bij mensen anders laten denken (en zijn) en anders laten doen zo dat er verbluffende resultaten worden gerealiseerd. Dit is waar wij 's ochtends ons bed voor uitspringen. Ons Trainers Collectief bestaat dan ook uit de beste trainers, opleidingskundigen en psychologen die allen experts zijn in hun vakgebied.
Inhouse Traject
Cultuur, leiderschap en beleving samengebracht in één leerreis. Geen PowerPoint-training, maar een beweging die blijft leven. We creëren een cultuurverschuiving, geen mindset-workshop.
Leiderschap Masterclass
Hospitality Fit traject
Inspirerende spreker
Keynotes die raken, bewegen en energie geven. Marco Gala Molina brengt humor, herkenning en inzicht samen in één sessie. Eén uur later kijkt je team anders naar werk, klant en elkaar.
Iedereen kan het. Dus jij ook!
Laten we kennismaken
Wil je een cultuur waarin mensen niet hóeven, maar wíllen?
Waar medewerkers en klanten zich gezien voelen?
En waar groei geen toeval is, maar het gevolg van betekenisvolle beleving?
Dan is het tijd om te praten.
Geen vakjargon of gouden bergen. Wel een eerlijke, inspirerende aanpak
die mensen in beweging brengt.
