Maak van klantbeleving een cultuur. Niet iets extra’s. Maar iets natuurlijks.
Maak een plek waar mensen wíllen zijn!
Stap binnen in de organisatie van morgen, waar elke dag begint met een flinke dosis enthousiasme en een brede glimlach die zegt: “We hebben er zin in vandaag!” Beeld je een team in dat niet alleen weet waar ze het over heeft, maar ook werkt met een knipoog en een positieve vibe.
Zie leiders die niet alleen praten, maar ook echt luisteren. Die snappen dat verbinding alles verandert. Hier gaat het niet alleen om data, maar ook om creativiteit en ongekend potentieel dat overal borrelt.
In deze setting is energie niet alleen iets voor de sportschool; het is de dagelijkse brandstof die meetings oppept en projecten laat stralen. Het draait hier niet alleen om de controle; het gaat erom het innerlijke vuur aan te steken en iedereen zich welkom te laten voelen.
Stel je een omgeving voor waar prestaties worden beloond, en waar gelachen wordt bij elke uitdaging. Waar mensen elkaar aanmoedigen met high-fives en de instelling is: “Kom maar op!”
En ja, dat is haalbaar. Ook in jouw organisatie.
Dus als dit klinkt als de organisatie waar jij van droomt, laten we dan snel een kop koffie drinken. Laten we de eerste stap zetten. Bel me, mail me, of nog beter — plan direct een kennismaking.
THE HARBOUR CLUB
The Harbour Club biedt een indrukwekkend portfolio aan restaurants waarbij gastvrijheid en culinair topniveau binnen een internationale allure centraal staan. Deze hoge mate van kwaliteit en gastvrijheid is alleen te bereiken met een duidelijk gastvrijheidsconcept dat wordt omarmd door iedereen.
ACCOR HOTELS INTERNATIONAL
Het internationale transformatietraject dat we in 2017 en 2018 in samenwerking met onze partner Brain Bakery voor Accor Hotels wereldwijd mochten helpen ontwikkelen en uitvoeren leidde tot een enorme stijging van de NPS score. We bereikten hiermee 250.000 mensen in 92 landen.
ING NEDERLAND
Bij ING waren ze vastbesloten om bankieren persoonlijker, warmer en betekenisvoller te maken. Ze wilden het klantbezoek aan de ING Huizen omtoveren van een gewone transactie naar een hartelijke ontmoeting. Deze inspiratie komt uit de wereld van hospitality, waar gastvrijheid altijd centraal staat. ING had de ambitie om dit gevoel te vertalen naar de bancaire sector, en daarom introduceerden ze de ING Huizen. ING noemt dit "The human touch in a digital world".
De drie pijlers van....
Klantbeleving
Get INSPIRED
Maar al te vaak horen we mensen klagen over saaie trainingen die ze eerder elders hebben gevolgd. Vaak lag het niet eens aan de informatie, maar aan aan de manier waarop het werd gebracht. We weten allemaal hoe zwaar het is om als deelnemer een saaie training of presentatie bij te wonen. dat mag je mensen niet aan doen. En het is doodzonde! Wij realiseren breakthroughs door mensen te inspireren, uit te dagen en te verbinden. Altijd boeiend en boordevol uitdaging, gave inzichten en besmettelijke fun! Het gaat er uiteindelijk niet om wat je WEET, maar om wat je ermee DOET.
Have FUN
Leren moet volgens ons FUN zijn én een tikkeltje op het randje. Op een boeiende wijze zorgen wij ervoor dat mensen zichzelf stretchen en ontwikkelen. Niet alleen omdat neuro-wetenschappelijk is aangetoond dat dat meer effect heeft, maar simpelweg omdat we het terug zien in de resultaten die we ermee boeken en het zelf niet anders zouden willen. Emotie maakt een groot verschil. E-motie is immers de E(nergie) voor Motie die ervoor zorgt dat je de inzichten eigen maakt en inzet om maximaal en duurzaam resultaat te bereiken. Spelenderwijs leren dus, dat is wat wij doen! Succes gegarandeerd!
And GROW
Leren en ontwikkelen staan bij ons centraal. Wij leveren educatie met veel impact die is gebaseerd op de laatste neuro-wetenschappelijke inzichten waarmee we onze relaties over de hele wereld voorzien van beproefde tools en transformerende inzichten. Groei begint bij mensen anders laten denken (en zijn) en anders laten doen zo dat er verbluffende resultaten worden gerealiseerd. Dit is waar wij 's ochtends ons bed voor uitspringen. Ons Trainers Collectief bestaat dan ook uit de beste trainers, opleidingskundigen en psychologen die allen experts zijn in hun vakgebied.
Incompany Traject
Onze energieke trajecten helpen organisaties en teams te transformeren in de manier van denken, doen en communiceren. Het aanleren van kunstjes is dan niet genoeg. Om anders te doen, moeten mensen anders denken. We creëren een paradigma-shift, een andere mindset!
Hospitality Mastery
Mystery shopping 3.0
Inspirerende spreker
Iedereen kan het. Dus jij ook!
Laten we kennismaken
Laten we eens sparren over hoe we samen kunnen werken aan een onderscheidende klantbeleving voor jouw organisatie. Onze aanpak draait om mensen, uitdaging en transformatie.
Geen saaie verhalen vol vakjargon en geen beloftes van gouden bergen, maar een inspirerende en uitnodigende aanpak op maat die erop gericht is jouw organisatie te helpen succesvol te zijn. Laten we samen werken aan een betere beleving binnen jouw organisatie.
Grote kans dat onze aanpak afwijkt van wat je gewend bent, daarom is het een goed idee om vooraf even vrijblijvend kennis te maken tijdens een kop koffie.
