Bewezen tools om een Next Level hospitality cultuur te bouwen
Sfeerkrachtig Leiderschap
De wereld verandert sneller dan ooit. Klanten eisen geen service meer, ze eisen echte verbinding, authentieke beleving en leiders die begrijpen hoe menselijke psychologie werkt. Organisaties voelen dat, maar desondanks blijft leiderschap vaak steken in oude patronen: procedures, KPI’s, protocollen.
Hospitality cultuur ontstaat nooit door processen.
Het ontstaat door mensen.
En mensen veranderen door betekenis.
In deze meerdaagse masterclass ga je ontdekken hoe je die betekenis creëert. Niet door trucjes, scripts of ‘doe eens wat leuker’-adviezen. Maar door een andere manier van kijken, denken en leiden.
Vanuit de plek waar écht gedrag ontstaat: de interpretaties, constructies en verhalen die mensen – vaak onbewust – zelf creëren.
Deze sessie is voor leiders die het lef hebben om voorbij het zichtbare te gaan, het ongemak in te stappen en te bouwen aan een cultuur waarin medewerkers willen excelleren omdat het kan, niet omdat het moet.
Je ontwikkelt een leiderschap dat raakt. Dat inspireert. Dat uitnodigt.
En dat de beleving van jouw gasten en klanten structureel naar een hoger niveau tilt.
Geen zweverigheid. Geen snelle trucs.
Wel keiharde gedragspsychologie, vertaald naar begrijpelijke taal en krachtige ervaringen die je nooit meer vergeet.
Ons kader heeft al vele trainingen gehad, dus we gingen er sceptisch in. We dachten dat het wel veel van hetzelfde zou zijn, maar deze 3daagse masterclass is écht totaal anders. Het heeft ons bijzonder positief verrast. Mooie praktische inzichten en bruikbare tools gekregen die direct konden worden ingezet om een briljante cultuur te creëren. Alles viel in deze training op zijn plaats. Daarbij was er er een perfecte mix tussen theorie en actief bezig zijn.
Giel Smits
Eigenaar meerdere Plus supermarkten; Plus is meerdere keren uitgeroepen tot klantvriendelijkste bedrijf van NL
Testimonial
Ons kader heeft al vele trainingen gehad, dus we gingen er sceptisch in. We dachten dat het wel veel van hetzelfde zou zijn, maar deze 3daagse masterclass is écht totaal anders. Het heeft ons bijzonder positief verrast. Mooie praktische inzichten en bruikbare tools gekregen die direct konden worden ingezet om een briljante cultuur te creëren. Alles viel in deze training op zijn plaats. Daarbij was er er een perfecte mix tussen theorie en actief bezig zijn.
Giel Smits
Eigenaar meerdere Plus supermarkten; Plus is meerdere keren uitgeroepen tot klantvriendelijkste bedrijf van NL
Marco heeft ons geholpen bij het opzetten, ontwikkelen en faciliteren van een uitgebreid en succesvol veranderprogramma voor als onze stores in NL. Wij hebben Marco leren kennen als een trainer met passie en veel energie en enthousiasme voor zijn vak. Hij is in staat om zich in te leven in de verschillende doelgroepen en is voor hen daardoor heel aansprekend en benaderbaar. Door zijn verfrissende manier van trainen en het gebruik van verhalen en anekdotes weet hij mensen te raken en te inspireren. Zij zijn daardoor goed in staat om het geleerde toe te passen in hun dagelijkse werk. Hij is creatief en behaalt geweldige resultaten. Wij bevelen Marco van harte aan als trainer, hij is een expert op het gebied van klantgedrevenheid, gastvrijheid en klantbeleving.
Carina Priesman
Country Project leader Enhanced Customer Experience at IKEA Group
Testimonial
Marco heeft ons geholpen bij het opzetten, ontwikkelen en faciliteren van een uitgebreid en succesvol veranderprogramma voor als onze stores in NL. Wij hebben Marco leren kennen als een trainer met passie en veel energie en enthousiasme voor zijn vak. Hij is in staat om zich in te leven in de verschillende doelgroepen en is voor hen daardoor heel aansprekend en benaderbaar. Door zijn verfrissende manier van trainen en het gebruik van verhalen en anekdotes weet hij mensen te raken en te inspireren. Zij zijn daardoor goed in staat om het geleerde toe te passen in hun dagelijkse werk. Hij is creatief en behaalt geweldige resultaten. Wij bevelen Marco van harte aan als trainer, hij is een expert op het gebied van klantgedrevenheid, gastvrijheid en klantbeleving.
Carina Priesman
Country Project leader Enhanced Customer Experience at IKEA Group
Transformeer jouw organisatie
2 Dagen voor jezelf
Je volgt deze masterclass rechtstreeks van Marco Gala Molina – een hospitality-expert die next-level inzichten combineert met next-level beleving.
Op zijn 26ste leidde hij als general manager een internationaal team van meer dan honderd mensen in een van Europa’s meest iconische hospitality-omgevingen. Een plek waar de lat niet hoog lag, maar extreem hoog. Waar elke shift voelde als Champions League-niveau. Die ervaring vormt de basis van zijn leiderschap én zijn methodiek: scherp, menselijk, gedurfd en altijd gericht op impact.
Sindsdien heeft Marco duizenden leiders wereldwijd getraind en ontwikkeld.
Niet door informatie te zenden, maar door transformatie te creëren.
Zijn aanpak staat bekend om drie elementen die vrijwel niemand combineert:
1. Psychologische diepgang
Helderheid over hoe betekenis ontstaat, hoe overtuigingen worden gebouwd en hoe je ze doorbreekt om nieuw gedrag mogelijk te maken.
2. Onvergetelijke leerervaringen
Beleving is geen gimmick—het is een versneller van bewustwording, eigenaarschap en gedragsverandering.
3. De kunst van storytelling en doorbraak-training
Marco leert ook andere trainers hoe ze impact maken. Dat zegt genoeg over zijn niveau.
Die combinatie maakt deze masterclass geen training, maar een high-impact transformatieve reis die je leiderschap op een ander level zet.
Hospitality Mastery
Draaiboek
Dag 1
Van 9.00u - 17.00u- De toekomst van beleving & hospitality
- Human Touch 2.0
- De psychologie van gedrag & betekenis
- De Stuurhut: hoe interpretatie realiteit creëert
- De Story of Your Life: het verhaal dat je leiderschap stuurt
Dag 2
Van 09.00u - 17.00u.- Jouw X-Factor als hospitality leider
- Make a Difference: het verschil maken op identiteitsniveau
- Cultuur bouwen die blijft – ook als jij niet kijkt
- Employee Engagement & Ownership
- Transformation: van inzicht naar duurzaam nieuw gedrag
Masterclass
- Eindelijk tijd én ruimte om je leiderschap opnieuw uit te vinden
- Doorbreken wat jou (en je team) nog tegenhoudt
- Diepgang zonder complexiteit: psychologie die praktisch werkt
- Geen theorie-overload, maar échte beleving en inzichten die blijven
- Sparren, groeien en ontwikkelen met gelijkgestemde leiders
- Eindigen met een tas vol tools, mindshifts en cultuur-bouwprincipes die direct resultaat opleveren
