Bewezen tools om een Next Level hospitality cultuur te bouwen
Hospitality Leiderschap
Consumenten over de hele wereld zoeken nu naar unieke, steeds authentiekere ervaringen en dwingen daarmee organisaties en alle spelers binnen die organisaties zichzelf opnieuw uit te vinden.
Elke organisatie wil dit bieden, maar zoals we regelmatig in de praktijk ervaren, gaat dat lang niet altijd goed. Het begint bij leiderschap. Hoe communiceer je met collega’s en consumenten? Hoe raak je het hart? Welke mindset is nodig? Hoe kunnen we het verschil maken met ons product? Welke klantbeleving is eigenlijk goed genoeg? Hoe krijgen we dat bij de medewerkers tussen hun oren? Zomaar een aantal vragen waar veel leiders mee worstelen.
Het komt je niet aanwaaien en vergt van de leiders dat ze soms het gladde ijs op gaan, kritisch naar zichzelf durven kijken en open staan voor breakthroughs. Het is dus zeker niet geschikt voor iedereen!
Deze masterclass is dan ook alleen voor ambitieuze leiders die zoeken naar manieren om zichzelf te verbeteren, zodat de consument meer waarde ervaart. Je krijgt deze dagen geen doorzichtige trucjes of goedkope ‘quick fixes’ aangereikt, maar een rugzak vol met transformatieve inzichten. Het gaat om echte verbinding en authenticiteit. Wie moet jij zijn als leider om de gewenste klantbeleving te realiseren?
Geen zweverig verhaal, maar keiharde wetenschappelijke inzichten in begrijpelijke taal gemixt met intensieve leerervaringen die je nooit meer zult vergeten!
Marco heeft ons geholpen bij het opzetten, ontwikkelen en faciliteren van een uitgebreid en succesvol veranderprogramma voor als onze stores in NL. Wij hebben Marco leren kennen als een trainer met passie en veel energie en enthousiasme voor zijn vak. Hij is in staat om zich in te leven in de verschillende doelgroepen en is voor hen daardoor heel aansprekend en benaderbaar. Door zijn verfrissende manier van trainen en het gebruik van verhalen en anekdotes weet hij mensen te raken en te inspireren. Zij zijn daardoor goed in staat om het geleerde toe te passen in hun dagelijkse werk. Hij is creatief en behaalt geweldige resultaten. Wij bevelen Marco van harte aan als trainer, hij is een expert op het gebied van klantgedrevenheid, gastvrijheid en klantbeleving.
Carina Priesman
Country Project leader Enhanced Customer Experience at IKEA Group
Testimonial
Marco heeft ons geholpen bij het opzetten, ontwikkelen en faciliteren van een uitgebreid en succesvol veranderprogramma voor als onze stores in NL. Wij hebben Marco leren kennen als een trainer met passie en veel energie en enthousiasme voor zijn vak. Hij is in staat om zich in te leven in de verschillende doelgroepen en is voor hen daardoor heel aansprekend en benaderbaar. Door zijn verfrissende manier van trainen en het gebruik van verhalen en anekdotes weet hij mensen te raken en te inspireren. Zij zijn daardoor goed in staat om het geleerde toe te passen in hun dagelijkse werk. Hij is creatief en behaalt geweldige resultaten. Wij bevelen Marco van harte aan als trainer, hij is een expert op het gebied van klantgedrevenheid, gastvrijheid en klantbeleving.
Carina Priesman
Country Project leader Enhanced Customer Experience at IKEA Group
Wij, Den Daas Recreatie, Thuishavens.nl, hebben een gastgerichtheid traject gevolgd bij Klantbeleving met trainer Marco Gala Molina. Tijdens het plannen van de trainingsdagen, verbaasde het ons, dat leidinggevende 2X zoveel bijeenkomsten hadden dan onze medewerkers. Waarom? Gaande de training kwamen we erachter dat we een juiste Mindset moesten creëren. We vonden allen dat Marco met duidelijke, alledaagse voorbeelden kwam, waarin we ons herkenden. Hij was erg enthousiast en we bleven geboeid naar hem luisteren. Het was een niet alledaags gastgerichtheid traject. We delen nu onze WOW- en TV- momenten. Ook hebben we geleerd om de niet WOW- en TV- momenten om te buigen in positieve momenten. Door dit gastgerichtheid traject hebben wij handvatten gekregen om onze gasten met plezier terug te laten komen en ons (hopelijk) zullen aanraden bij derden. Wij zullen de gastgerichtheid trainingen van Marco zeker aanraden bij anderen.
Gerda ter Heerdt
Den Daas Recreatie, Thuishavens.nl, P&O
Testimonial
Wij, Den Daas Recreatie, Thuishavens.nl, hebben een gastgerichtheid traject gevolgd bij Klantbeleving met trainer Marco Gala Molina. Tijdens het plannen van de trainingsdagen, verbaasde het ons, dat leidinggevende 2X zoveel bijeenkomsten hadden dan onze medewerkers. Waarom? Gaande de training kwamen we erachter dat we een juiste Mindset moesten creëren. We vonden allen dat Marco met duidelijke, alledaagse voorbeelden kwam, waarin we ons herkenden. Hij was erg enthousiast en we bleven geboeid naar hem luisteren. Het was een niet alledaags gastgerichtheid traject. We delen nu onze WOW- en TV- momenten. Ook hebben we geleerd om de niet WOW- en TV- momenten om te buigen in positieve momenten. Door dit gastgerichtheid traject hebben wij handvatten gekregen om onze gasten met plezier terug te laten komen en ons (hopelijk) zullen aanraden bij derden. Wij zullen de gastgerichtheid trainingen van Marco zeker aanraden bij anderen.
Gerda ter Heerdt
Den Daas Recreatie, Thuishavens.nl, P&O
Transformeer jouw organisatie
2 Dagen voor jezelf
Je ontvangt de masterclass van onze master-trainer Marco Gala Molina, persoonlijk. Al op 26 jarige leeftijd stuurde hij een succesvol internationaal team aan van meer dan honderd mensen dat niet alleen memorabele klantbelevingen realiseerde maar daarbij veel waarde toevoegde in het leven van de klanten. Marco heeft dus zelf met zijn poten in de klei gestaan en jarenlang samen met zijn team het verschil weten te maken.
Als geen ander weet hij mensen écht te raken! Al ruim 15 jaar verdiept hij zich in hospitality, leiderschap en menselijk gedrag. Inmiddels heeft hij met zijn team duizenden leiders van succesvolle bedrijven over de hele wereld getraind op het gebied van leiderschap en hospitality. Zijn succesvolle aanpak is vooral uniek door een pakkende combinatie van inspirerende metaforen, subtiele confrontaties, psychologische inzichten en creatieve activiteiten. Dat maakt deze masterclass tot een waardevolle educatieve belevenis voor de deelnemers. Marco heeft meerdere inspiratiebronnen wereldwijd die hem helpen zijn kennis, inzichten en energie op dit hoge niveau te houden. Hij weet dan ook bij elke training uitzonderlijke resultaten voor alle deelnemers te leveren.
Hospitality Mastery
Draaiboek
Dag 1
Van 10.00u - 18.00u- Wereldwijde trends
- Human touch
- Menselijk gedrag
- Onze stuurhut
- Story of our life
Dag 2
Van 08.45u - 17.00u.- Jouw X factor
- Make a difference
- Hospitality cultuur bouwen
- Employee engagement
- Transformation!!
masterclass
- Eindelijk even tijd voor je eigen groei en inspiratie
- Ontdekken wat jou tegenhoudt om door te breken naar 'the next level'
- Niet hoeven luisteren naar academisch gezwam, maar écht beleven
- Complexe psychologische inzichten spelenderwijs opnemen en begriijpen
- Diepgaand sparren met gelijkgestemden uit verschillende werkvelden
- Eindigen met een tas vol transformatieve inzichten en direct toepasbare tools
