Van gastvrij doen, naar gastvrij zijn.
Next level hospitality
Wat je uitdaging ook is…
- Wat kunnen we doen om de klantbeleving écht te verbeteren?
- Hoe zorgen we dat onze cultuur past bij wat we willen uitstralen?
- We hebben al zoveel trainingen gedaan… Wat werkt wél?
- Hoe maken we klantbeleving authentiek en duurzaam?
Je voelt het kan beter, maar weet niet precies hoe. Je wilt meer bezieling, meer eigenaarschap, meer impact op de klant en minder ‘gedoe’, eilandjes of middelmatigheid.
En dat kan…
Elke organisatie wil klanten raken.
Maar echte beleving ontstaat niet in processen.
Wat je klanten voelen, begint bij je mensen.
Mensen die snappen waarom ze doen wat ze doen.
En voelen wat ze willen overbrengen.
Daarom starten we niet met kennis.
We starten met jullie DNA.
Wat wil je dat klanten ervaren?
Wat maakt jullie betekenisvol?
Dat wordt ons uitgangspunt.
Heldere taal. Visueel. Herkenbaar. Draagbaar.
En als dat er nog niet is? Dan creëren we ‘t samen.
Het leer-traject
Van gastvrij doen naar gastvrij zijn.
Een leertraject is geen event. Geen standaard training.
Het is een strategische leer-reis die we met zijn allen maken.
Een doordachte reis van 4 fasen waarin gedrag, cultuur en klantbeleving samenkomen.
1. Change the perspective
Alles begint met een frisse blik.
Niet harder rennen in hetzelfde cirkeltje, maar anders kijken.
Van KPI’s naar echte impact.
Van tevreden klanten naar fans.
Van regels naar relaties.
2. Shift the experience
Nieuwe inzichten zijn pas krachtig als mensen ze voelen.
Dus we creëren beleving.
Zodat mensen niet alleen snappen waarom het anders moet…
maar vooral: zin krijgen om er zelf onderdeel van te zijn.
3. Change the behaviour
Nu wordt het concreet.
Wat ga je morgen anders doen?
Hoe pak je eigenaarschap?
4. Build the system
Geen nieuwe cultuur zonder structuur.
Dus we bouwen systemen die helpen vasthouden.
Ritmes. Feedbackloops. Leiderschap dat het goede voorbeeld geeft.
En ruimte voor groei en plezier.
Wat je kunt verwachten:
✔ Een traject op maat, vanuit jullie unieke DNA
✔ Leren met veel beleving én impact
✔ Leiders en teams die samen groeien
✔ Meer eigenaarschap, betere samenwerking en sterkere klantbeleving
✔ Duurzame gedragsverandering op organisatieniveau
En natuurlijk altijd…
Speels, maar altijd scherp
Creatief, met meetbaar resultaat
Inspirerend, met impact op DNA-niveau
Geen standaard trainingsprogramma.
Maar een leerbeleving die klopt.
In vorm, inhoud én impact.
Zo maken we samen van klantbeleving geen project, maar een way of life.
.
Werkt dit bij elke organisatie?
Nee. Niet als je alleen een leuk kunstje zoekt.
Wel bij organisaties die écht willen.
Wel als je open staat voor een shift in mindset en beleving
Maar als jullie daar klaar voor zijn…
werkt het verrassend goed.
So, let’s meet.
Mocht het nog niet duidelijk zijn, wij trekken geen standaard programma uit de kast, dus voordat we gaan ontwikkelen, is het nodig een goed beeld te hebben van de dilemma’s, aandachtspunten, uitdagingen en wensen van onze opdrachtgever. We starten dus altijd met kennismaken. Dus… Let’s meet!